Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Formula Profi
Dbamy o zadowolenie naszych Klientów oraz pełną zgodność z obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej (w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz procedury reklamacyjnej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z przepisami, Konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego), która zawarła umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia towaru w posiadanie.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: Formulaprofi.pl@gmail.com.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy (Higiena i Kosmetyki)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności:
- Lakierów hybrydowych, baz, topów i żeli po otwarciu / zerwaniu plomby zabezpieczającej,
- Płynów kosmetycznych, preparatów pielęgnacyjnych i olejków z otwartym zamknięciem,
- Frezy i narzędzi sterylnych lub zapieczętowanych w opakowaniach jednostkowych, jeżeli opakowanie zostało naruszone.
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty fabrycznie nowe, nienoszące śladów użytkowania, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. Procedura zwrotu — krok po kroku
- Zgłoszenie: Wyślij wiadomość na adres Formulaprofi.pl@gmail.com podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz listę zwracanych produktów.
- Wysyłka: Zwracane produkty odeślij na adres magazynu wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
- Weryfikacja: Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy stan zwracanego asortymentu pod kątem braku śladów użycia i nienaruszenia zabezpieczeń higienicznych.
- Zwrot pieniędzy: Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
4. Reklamacje i rękojmia (Towar uszkodzony lub niezgodny z umową)
Wszystkie urządzenia elektryczne (frezarki, pochłaniacze pyłu) oraz akcesoria objęte są rękojmią Sprzedawcy oraz gwarancją producenta.
Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fabryczne lub uległ awarii w trakcie prawidłowego użytkowania:
- Skontaktuj się z nami mailowo: Formulaprofi.pl@gmail.com.
- W zgłoszeniu opisz usterkę, dołącz zdjęcia lub krótki filmik oraz podaj numer zamówienia.
- Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.
- W przypadku uznania reklamacji towar zostanie nieodpłatnie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot należności.
5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Formula Profi
E-mail: Formulaprofi.pl@gmail.com
Telefon: +48 515 021 893
Adres: Radomska 47, 26-652 Cerekiew, Polska